Detail Cantuman

Kepuasan pasien dikatakan sebagai evaluasi pasca pelayanan yang diberikan dan
merupakan pengalaman yang akan selalu diingat oleh pasien sehingga pasien
dapat memutuskan untuk kembali lagi membeli suatu produk. Indikator pelayanan
terletak pada 5 dimensi yaitu, bukti fisik (tangible), empati (empathy), reliabilitas
(reliability), data tanggap (responsiveness), dan jaminan (assurance). Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas tingkat kepuasan pelayanan obat
non resep pada suatu apotek dan mengetahui dimensi yang harus ditingkatkan
serta diperbaiki dalam pelayanan. Jenis penelitian ini dilakukan secara kuantitatif
dengan metode cross sectional dan teknik sampling yang digunakan adalah
purposive sampling. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner dengan sampel
yang memenuhi kriteria inklusi. Data diolah menggunakan SPSS trial Versi 29.
Hasil penelitian menunjukan dimensi tangible sebesar 74,6% (puas), dimensi
empathy sebesar 71,3% (puas), dimensi responsivennes sebesar 78,5% (puas),
dimensi reliability sebesar 57,1% (cukup puas) dan dimensi assurance sebesar
57% (cukup puas). Dimensi yang harus diperbaiki dan ditingkatkan adalah
dimensi reliability dan assurance.